سياسة الاستبدال والإسترجاع
- سياسة الطلبات والاستبدال والاسترجاع
أولاً: الطلبات
جميع منتجات ORVA يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصًا حسب الطلب.
مدة تنفيذ الطلب من 5 إلى 15 يوم عمل، وقد تمتد خلال المواسم أو فترات ارتفاع الطلب.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع سياسات وشروط المتجر.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجات ORVA يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصًا حسب طلب العميل، فإنها لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا لما تسمح به أنظمة وزارة التجارة السعودية الخاصة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
يتم قبول الاستبدال فقط في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر، ولا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لأي سبب آخر.
ثالثًا: حالات الاستبدال المقبولة
يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية فقط:
وجود عيب ظاهر في الخياطة أو التصنيع.
وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل.
وجود اختلاف واضح في المقاس عن المقاس المطلوب في الطلب.
ولا يُعتبر من أخطاء المتجر:
اختلاف القياس بمقدار ربع إنش أو نصف إنش.
الخيوط الزائدة، إذ لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن إزالتها بالمقص دون سحبها.
اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير.
عدم مناسبة نوع القماش أو القصة التي اختارها العميل.
أي تعديل أو إصلاح يتم على المنتج من قبل العميل.
أي بيانات أو مقاسات تم إدخالها بشكل غير صحيح من قبل العميل.
شروط قبول طلب الاستبدال
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
تصوير قياسات القطعة باستخدام شريط القياس عند وجود ملاحظة على المقاس.
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة.
وفي هذه الحالة يتم استبدال القطعة فقط، ولا يتم استرجاع المبلغ.
رابعًا: مسؤولية العميل
المتجر غير مسؤول عن أي بيانات أو مقاسات يتم إدخالها بشكل غير صحيح من قبل العميل.
لا يتم قبول المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل.
في حال رفض استلام الشحنة دون سبب يعود إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة.
خامسًا: مدة معالجة الطلبات
بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق المتجر، يتم تنفيذ طلب الاستبدال خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
وفي حال استحقاق استرداد مبلغ لأي سبب نظامي، فقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عملبحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.