الشروط والأحكام

الشروط والأحكام:

أولاً: تعليمات العناية بالمنتج

تعتمد جميع منتجات ORVA على الغسيل الجاف (Dry Clean) فقط.

يُنصح بكي القطعة باستخدام البخار فقط.

ولا يتحمل متجر ORVA أي مسؤولية عن التلف الناتج عن الغسيل أو الكي بطريقة غير صحيحة، أو عن عدم الالتزام بتعليمات العناية المذكورة.

ثانيًا: سياسة تجهيز الطلب

مدة تجهيز الطلبات من 5 إلى 15 يوم عمل، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.

أما الطلبات التي يتم إجراؤها خلال الفترة التي تسبق عيد الفطر أو عيد الأضحى بشهر، فتخضع لمدة تنفيذ خاصة لضمان تسليمها قبل العيد، ولا تسري عليها مدة التجهيز المعتادة (5–15 يوم عمل).

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجات ORVA يتم تصنيعها خصيصًا حسب الطلب، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتم استبدال القطعة فقط، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.

وتشمل الحالات المقبولة للاستبدال ما يلي:

وجود اختلاف واضح في المقاس عن المقاس المحدد في الفاتورة الإلكترونية.

وجود عيب ظاهر في الخياطة أو التصنيع.

ولقبول طلب الاستبدال، يجب على العميل:

تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

تصوير قياسات القطعة باستخدام شريط قياس إنش معتمد، بحيث تكون القياسات ظاهرة وواضحة.

ولا تُقبل أي قياسات مأخوذة باستخدام شريط قياس غير معتمد أو غير دقيق.

وفي حال استحقاق استرداد أي مبلغ لأي سبب نظامي، فإن مدة إعادة المبلغ تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الشروط والأحكام:

أولاً: تعليمات العناية بالمنتج

تعتمد جميع منتجات ORVA على الغسيل الجاف (Dry Clean) فقط.

يُنصح بكي القطعة باستخدام البخار فقط.

ولا يتحمل متجر ORVA أي مسؤولية عن التلف الناتج عن الغسيل أو الكي بطريقة غير صحيحة، أو عن عدم الالتزام بتعليمات العناية المذكورة.

ثانيًا: سياسة تجهيز الطلب

مدة تجهيز الطلبات من 5 إلى 15 يوم عمل، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.

أما الطلبات التي يتم إجراؤها خلال الفترة التي تسبق عيد الفطر أو عيد الأضحى بشهر، فتخضع لمدة تنفيذ خاصة لضمان تسليمها قبل العيد، ولا تسري عليها مدة التجهيز المعتادة (5–15 يوم عمل).

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجات ORVA يتم تصنيعها خصيصًا حسب الطلب، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتم استبدال القطعة فقط، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.

وتشمل الحالات المقبولة للاستبدال ما يلي:

وجود اختلاف واضح في المقاس عن المقاس المحدد في الفاتورة الإلكترونية.

وجود عيب ظاهر في الخياطة أو التصنيع.

ولقبول طلب الاستبدال، يجب على العميل:

تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

تصوير قياسات القطعة باستخدام شريط قياس إنش معتمد، بحيث تكون القياسات ظاهرة وواضحة.

ولا تُقبل أي قياسات مأخوذة باستخدام شريط قياس غير معتمد أو غير دقيق.

وفي حال استحقاق استرداد أي مبلغ لأي سبب نظامي، فإن مدة إعادة المبلغ تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.